I made a withdrawal of 52424 SEK the 21 of June after a bigwin in PiggyRiches using first deposit bonus (100%).
Then I got a verification mail (in swedish, see MAIL 1 below) asking for a photo of my ID. I send them a photo of my driver licence.
Then I dont here from them for 5 days, so I ask them how it's going. Then I got reply that they haven't recieved proof of adress (MAIL 2 below), which they didn't ask for in their first mail.
Anyway, I send them over a bill as proof of adress the 27 of June. I have asked how it's going, but they just keep saying "we haven't got any reply from the verification department".
MAIL 1
"Du mottar detta e-postmeddelande eftersom dina sammanlagda uttag uppgår till 2 300. När dina sammanlagda uttag uppgår till 2 300 behöver vi styrka din identitet för att efterleva maltesiska och europeiska lagar, bestämmelser och riktlinjer i syfte att förhindra penningtvätt och terrorfinansiering. Alla spelares transaktioner granskas för att förhindra penningtvätt och andra illegala verksamheter. Genom att godkänna reglerna och villkoren ger du oss tillåtelse att genomföra identitetskontroller.
Var vänlig skicka in en fotokopia av en identitetshandling såsom ett pass eller nationellt ID-kort till support@playfrank.com. Ditt uttag kommer behandlas så snart kontrollen genomförts.
Om du inte kan styrka din identitet kommer ditt konto spärras eller stängas ner permanent.
Hälsningar,
Team playfrank.com"
MAIL 2
Vänligen notera att vi har kollat på ditt ärende nu och kan se att du inte har skickat in något adressbevis, så det är därför ditt uttag inte godkänts.
Vi ber dig därför att svara på det här mailet med följande dokument:
1) Adressbevis. Detta skall vara en utav följande dokument. Denna får inte vara äldre än 3 månader.
- Räkning (t.ex el eller vatten räkning)
- Kontoutdrag från din bank som visar ditt namn och adress
- Skatteupplysning
Vänligen notera att det är viktigt att bilderna du skickar in är klara och tydliga. Email storleken ska inte överstiga 3MB.
Som alltid, skulle du ha några frågor eller funderingar så är det bara att ta kontakt med vår kundtjänst via email eller via vår livechat.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Simon
Customer Care
↧
